La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso il quale qualsiasi soggetto che offre un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti agli utenti.
Sono inoltre descritte le finalità, i modi, i criteri e le strutture attraverso cui il servizio viene erogato, i diritti e i doveri, le modalità e i tempi.
E’ anche lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza attraverso esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri del personale e degli utenti.
